Polityka prywatności Hunkemöller
Wersja: 16/06/2026
Hunkemöller B.V. oraz jego spółki zależne (dalej „Hunkemöller”, „my”, „nas” lub „nasz”) dbają o ochronę Twoich danych osobowych. Przetwarzamy Twoje dane osobowe starannie, bezpiecznie i w sposób przejrzysty, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych (w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych, RODO).
Regularnie aktualizujemy niniejszą politykę prywatności, aby odzwierciedlała zmiany w sposobie przetwarzania danych osobowych.
Hunkemöller może udostępniać dodatkowe polityki prywatności dotyczące określonych danych osobowych, które zbieramy i przetwarzamy. Na przykład możemy przekazać dodatkowe informacje o prywatności, jeśli zdecydujesz się wziąć udział w wydarzeniu lub skorzystać z określonej oferty promocyjnej.
1. Zakres, administrator danych i inspektor ochrony danych
Czego dotyczy niniejsza polityka prywatności?
Niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie do danych osobowych, które Hunkemöller zbiera i przetwarza, gdy kontaktujesz się z nami jako klient, na przykład gdy odwiedzasz nasze strony internetowe, aplikacje lub sklepy, albo uczestniczysz w wydarzeniach online lub stacjonarnych. Niniejsza polityka prywatności dotyczy również danych osobowych, które Hunkemöller przetwarza, gdy zapisujesz się na komunikację marketingową, komunikujesz się lub wchodzisz z nami w interakcję za pośrednictwem naszej strony internetowej lub mediów społecznościowych, albo bierzesz udział w konkursach i ankietach.
Jeśli jesteś modelką, ambasadorką marki lub influencerką współpracującą z nami, możesz zapoznać się z naszą odrębną polityką prywatności dotyczącą talentów.
Kto jest administratorem Twoich danych osobowych?
Hunkemöller jest administratorem Twoich danych osobowych. Oznacza to, że określamy cele i sposoby przetwarzania Twoich danych osobowych. Jeśli masz pytania dotyczące tego, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe, możesz skontaktować się z nami pod adresem DPO@hunkemoller.com lub listownie na adres:
Hunkemöller B.V.
Koos Postemalaan 8
1217 ZC Hilversum
Postboks 386, 1200 AJ Hilversum, Nederland
2. Jak, kiedy, gdzie i dlaczego zbieramy lub przetwarzamy Twoje dane?
Kiedy odwiedzasz nasze sklepy
|
W jakim celu przetwarzamy Twoje dane? |
Jaka jest nasza podstawa prawna przetwarzania Twoich danych? |
Jakie dane zbieramy lub przetwarzamy? |
Jak długo przechowujemy te dane? |
|
Obsługa Twojego zakupu i umożliwienie Ci zwrotu produktów |
- Niezbędne do wykonania umowy - Obowiązek prawny świadczenia usług zwrotu - Obowiązek prawny wystawienia paragonu i przechowywania danych transakcyjnych |
- Dane zamówienia - Numer zamówienia - Numer członkowski (jeśli dotyczy) |
7 lat
|
|
Odbiór zamówienia click-and-collect |
- Niezbędne do wykonania umowy |
- Imię i nazwisko - Dane zamówienia - Numer zamówienia
|
Do momentu odbioru zamówienia lub uznania go za „nieodebrane” |
|
Przekazanie Ci cyfrowego paragonu |
- Zgoda - Obowiązek prawny wystawienia paragonu i przechowywania danych transakcyjnych
|
- Adres e-mail - Metoda płatności - Numer zamówienia - Dane zakupu |
Przechowujemy potwierdzenie wysłania cyfrowego paragonu na Twój adres e-mail przez 7 lat. |
|
Zapewnienie bezpiecznych sklepów z wykorzystaniem kamer CCTV |
- Uzasadniony interes polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa pracownikom i klientom oraz zapobieganiu incydentom, ograniczaniu ich skutków lub zarządzaniu nimi. |
- Nagrania ze sklepu, na których możesz być możliwy do zidentyfikowania |
- 72 godziny w regionie DACH - 10 dni w Belgii - 28 dni w Niderlandach |
Kiedy korzystasz z naszego sklepu internetowego lub aplikacji
|
W jakim celu przetwarzamy Twoje dane? |
Jaka jest nasza podstawa prawna przetwarzania Twoich danych? |
Jakie dane zbieramy lub przetwarzamy? |
Jak długo przechowujemy te dane? |
|
Realizacja Twojego zakupu online, dostarczenie zamówienia i umożliwienie zwrotu produktów |
- Niezbędne do wykonania umowy - Obowiązek prawny wystawienia paragonu i przechowywania danych transakcyjnych |
- Imię i nazwisko - Numer zamówienia - Numer członkowski (jeśli dotyczy) - Numer telefonu - Adres e-mail - Adres rozliczeniowy i dostawy - Dane zakupu
|
7 lat |
|
Ulepszanie produktów i usług poprzez otrzymywanie oraz publikowanie opinii |
- Uzasadniony interes polegający na ulepszaniu naszych produktów i zwiększaniu przejrzystości wobec klientów
|
- Adres e-mail - Imię (tylko imię i inicjał) - Numer zamówienia - Twoja opinia o produkcie, w tym data, rozmiar i komentarze |
Tak długo, jak produkt, który oceniasz, znajduje się na naszej stronie internetowej |
|
Identyfikacja sklepów w Twoim pobliżu
|
- Uzasadniony interes polegający na informowaniu klientów o lokalizacji naszych sklepów
|
- Przybliżona lokalizacja na podstawie ustawień Twojego urządzenia (tylko jeśli włączyłaś/eś usługi lokalizacji) - Kod pocztowy (jeśli został podany) |
Usuwane po użyciu |
|
Zapewnienie obsługi klienta za pośrednictwem naszego chatbota AI |
- Uzasadniony interes polegający na utrzymaniu reputacji naszej marki i zapewnieniu skutecznego wsparcia klienta |
- Imię i nazwisko - Adres e-mail - Dane zakupu (jeśli dotyczy) - Numer członkowski (jeśli dotyczy) |
2 lata |
|
Zapewnienie bezpośredniego wsparcia klienta (telefon i czat online) |
- Obowiązki prawne dotyczące zapewnienia obsługi klienta - Uzasadniony interes polegający na utrzymaniu reputacji naszej marki |
- Imię i nazwisko - Numer zamówienia (jeśli dotyczy) - Numer członkowski (jeśli dotyczy) - Wszelkie dane osobowe, które dobrowolnie podajesz podczas kontaktu
|
- Nagrania rozmów telefonicznych: 90 dni - Pozostała historia obsługi klienta: 2 lata |
|
Wysyłanie powiadomień push do klientów za pośrednictwem aplikacji
|
- Zgoda |
- Imię i nazwisko - Zachowanie podczas przeglądania (takie jak kliknięcia, interakcje, odwiedzane strony)
|
Do momentu wycofania zgody |
Jesteś uczestnikiem Programu Lojalnościowego Hunkemöller
|
W jakim celu przetwarzamy Twoje dane? |
Jaka jest nasza podstawa prawna przetwarzania Twoich danych? |
Jakie dane zbieramy lub przetwarzamy? |
Jak długo przechowujemy te dane? |
|
Zapewnianie korzyści członkowskich (takich jak vouchery, komunikacja, zaproszenia na wydarzenia i wcześniejsze rabaty) |
- Uzasadniony interes polegający na utrzymywaniu kontaktu z naszymi uczestnikami Programu Lojalnościowego, wzmacnianiu marki i promowaniu naszych produktów, które naszym zdaniem są dla Ciebie odpowiednie |
- Historia zakupów - Numer członkowski - Imię i nazwisko - Adres e-mail - Adres pocztowy - Adres
|
Przez cały okres członkostwa |
|
Łączenie Twoich zakupów z Twoim kontem |
- Uzasadniony interes polegający na wiedzy o tym, co kupił uczestnik Programu Lojalnościowego, i uwzględnieniu tego na koncie |
- Numer członkowski - Dane zakupu - Metoda płatności |
Przez cały okres członkostwa |
|
Kontakt z Tobą, jeśli Twoje konto było nieaktywne |
- Obowiązek prawny, aby nie przechowywać Twoich danych osobowych dłużej niż to konieczne |
- Adres e-mail - Imię i nazwisko - Numer członkowski |
Przez cały okres członkostwa |
|
Wysyłanie materiałów marketingowych lub komunikacji pocztą |
- Uzasadniony interes polegający na utrzymywaniu kontaktu z naszymi uczestnikami Programu Lojalnościowego, wzmacnianiu marki i promowaniu naszych produktów, które naszym zdaniem są dla Ciebie odpowiednie |
- Imię i nazwisko - Adres - Numer członkowski |
Przez cały okres członkostwa |
|
Przeprowadzanie naszego badania satysfakcji klienta |
- Zgoda |
- Imię i nazwisko - Adres e-mail - Dane zakupu - Twoja opinia - Wszelkie dodatkowe informacje podane przez Ciebie w ankiecie |
1 rok i 3 miesiące po wypełnieniu ankiety |
3. Co się dzieje, jeśli kupuję przez platformy handlowe?
Jeśli kupujesz produkty Hunkemöller za pośrednictwem platformy handlowej (np. Zalando, Amazon itp.), platforma przekaże nam dane niezbędne do obsługi Twojego zakupu i dostarczenia produktu. W zależności od okoliczności platforma handlowa i Hunkemöller mogą działać jako odrębni administratorzy danych. Przechowujemy te dane przez 2 lata i możemy udostępnić Twoje dane dostawcy usług logistycznych w celu realizacji dostawy.
4. Czy Hunkemöller udostępnia moje dane osobowe?
Nasze spółki zależne
Możemy udostępniać Twoje dane osobowe naszym spółkom zależnym w związku z lokalnymi wydarzeniami, kampaniami, komunikacją, obsługą klienta, realizacją zakupów oraz przestrzeganiem lokalnych przepisów i regulacji. Stosujemy odpowiednie wewnętrzne polityki i procedury, aby zapewnić ochronę Twoich danych osobowych. Twoje dane są przetwarzane wyłącznie przez osoby działające w naszym imieniu, zgodnie z zasadą ograniczonego dostępu (need-to-know) i wyłącznie do celów określonych w niniejszej polityce prywatności.
Podmioty przetwarzające i strony trzecie
Możemy udostępniać Twoje dane następującym kategoriom podmiotów przetwarzających i stron trzecich. W zależności od świadczonej usługi podmioty te działają jako podmioty przetwarzające w naszym imieniu lub jako niezależni administratorzy danych.
- Dostawcy usług płatniczych
- Dostawcy hostingu IT, na przykład usług przechowywania w chmurze
- Dostawcy usług komunikacyjnych, na przykład do wysyłania e-maili do klientów
- Dostawcy usług logistycznych, tacy jak PostNL, do dostarczania zamówień internetowych
- Partnerzy marketingowi i reklamowi, tacy jak Google Ads lub agencje marketingowe
- Dostawcy usług obsługi klienta, na przykład do obsługi zapytań klientów
- Systemy zarządzania klientami, takie jak Salesforce i SAP
- Inni klienci, na przykład w przypadku opinii o produktach online (możemy opublikować Twoją opinię, imię i inicjały, jeśli ma to zastosowanie)
Możemy również udostępniać Twoje dane organom publicznym, gdy jesteśmy do tego zobowiązani na mocy prawa, i wyłącznie na podstawie bezpośredniego żądania właściwych organów.
Przekazywanie danych poza EOG
Możemy udostępniać Twoje dane stronom trzecim poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG) w celu realizacji niektórych celów określonych w niniejszej polityce prywatności. Robimy to wyłącznie na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony wydanej przez Komisję Europejską, poprzez wdrożenie odpowiednich zabezpieczeń lub na podstawie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej (SCC).
W razie potrzeby przeprowadzamy również oceny skutków transferu (TIA) i stosujemy dodatkowe środki techniczne, organizacyjne lub umowne w celu ograniczenia lokalnych ryzyk prawnych w kraju odbiorcy.
Przekazujemy Twoje dane poza EOG wyłącznie do celów określonych w niniejszej polityce prywatności.
5. Jak Hunkemöller chroni moje dane?
Dokładamy wszelkich starań, aby zabezpieczyć i chronić Twoje dane osobowe. Wdrażamy odpowiednie środki techniczne, organizacyjne i fizyczne, aby zapobiegać utracie, niewłaściwemu wykorzystaniu, nieuprawnionemu dostępowi, ujawnieniu, zmianie lub zniszczeniu danych osobowych, które zbieramy i przetwarzamy, z uwzględnieniem stanu wiedzy technicznej, kosztów wdrożenia oraz charakteru, zakresu, kontekstu i ryzyk związanych z przetwarzaniem.
Środki te obejmują:
- Kontrolę dostępu i ścisłe uprawnienia oparte na rolach
- Zarządzanie zasobami i urządzeniami firmowymi
- Szyfrowanie i bezpieczne protokoły sieciowe
- Polityki bezpieczeństwa informacji
- Regularne monitorowanie, testowanie i ocenę skuteczności naszych środków bezpieczeństwa, a także obowiązkowe szkolenia i programy podnoszące świadomość bezpieczeństwa dla wszystkich pracowników
6. Czy Hunkemöller przetwarza dane osobowe dzieci?
Przetwarzamy dane osobowe osób, których dane dotyczą, zgodnie z obowiązującymi krajowymi przepisami dotyczącymi wieku wyrażenia zgody, gdy dokonują zakupów w sklepie. Przetwarzamy te dane wyłącznie w celu realizacji ich zakupu. Nie znamy z pewnością wieku osób, które wchodzą w interakcję z naszymi kanałami w mediach społecznościowych. Nie kierujemy aktywnie naszych działań do klientów poniżej 16. roku życia.
Przetwarzamy dane osób w wieku 16 lat lub starszych, gdy chcą dołączyć do Programu Lojalnościowego. Robimy to za zgodą rodzica lub przedstawiciela ustawowego, zgodnie z naszymi warunkami członkostwa, do momentu ukończenia przez uczestnika Programu 18 lat.
7. Czy Hunkemöller stosuje zautomatyzowane decyzje i reklamę ukierunkowaną?
Hunkemöller nie stosuje zautomatyzowanych decyzji, które wywołują skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływają na klientów lub uczestników Programu Lojalnościowego. Korzystamy jednak z narzędzi automatycznych, w tym technik profilowania i segmentacji, aby lepiej rozumieć preferencje klientów oraz dostosowywać naszą komunikację i działania marketingowe. Może to obejmować korzystanie z algorytmów lub narzędzi analizy danych, które analizują Twoje interakcje, preferencje i historię zakupów.
Działania te są prowadzone na podstawie naszego uzasadnionego interesu polegającego na dostarczaniu odpowiedniej i spersonalizowanej komunikacji, w zakresie dozwolonym przez prawo, lub na podstawie Twojej zgody tam, gdzie jest ona wymagana (na przykład w odniesieniu do plików cookie i reklamy ukierunkowanej).
To przetwarzanie nie prowadzi do podejmowania decyzji, które w istotny sposób na Ciebie wpływają, a Ty zachowujesz kontrolę nad swoimi preferencjami dotyczącymi komunikacji, zapisując się do naszego newslettera lub zmieniając preferencje komunikacji w portalu członkowskim, w tym możliwość sprzeciwu wobec profilowania do celów marketingu bezpośredniego. Więcej informacji o zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji dotyczących wyglądu naszej strony internetowej i aplikacji znajdziesz w naszej polityce plików cookie. W każdej chwili możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookie za pomocą ustawień plików cookie.
8. Jakie prawa przysługują mi jako osobie, której dane dotyczą?
Jako osoba, której dane dotyczą, masz następujące prawa w odniesieniu do przetwarzania Twoich danych:
- Prawo do dostępu: Możesz poprosić nas o potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeśli tak, otrzymać ich kopię.
- Prawo do sprostowania: Możesz poprosić nas o poprawienie nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych. Możesz także zaktualizować niektóre dane za pośrednictwem konta My Hunkemöller lub naszej aplikacji.
- Prawo do usunięcia danych: Możesz zażądać usunięcia Twoich danych osobowych w określonych sytuacjach, na przykład gdy sprzeciwiasz się przetwarzaniu lub uważasz, że dane są nieprawidłowe.
- Prawo do ograniczenia przetwarzania: Możesz zażądać ograniczenia wykorzystywania Twoich danych osobowych w określonych okolicznościach (na przykład gdy kwestionowana jest ich prawidłowość). Ograniczenie nie oznacza, że nie możemy przechowywać danych.
- Prawo do przenoszenia danych: Możesz zażądać otrzymania danych osobowych, które nam przekazałaś/eś, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie, lub ich przekazania innej organizacji, jeśli jest to technicznie możliwe.
- Prawo do sprzeciwu: Możesz sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych. Uwzględnimy taki sprzeciw, chyba że mamy nadrzędne prawnie uzasadnione podstawy lub przetwarzanie jest niezbędne do dochodzenia roszczeń prawnych.
- Prawo do wycofania zgody: Gdy nasze przetwarzanie opiera się na Twojej zgodzie, możesz ją w każdej chwili wycofać. Nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem zgody, ale zatrzymuje dalsze wykorzystywanie danych.
- Prawo do sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego: Masz prawo w dowolnym momencie sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego, w tym profilowania z nim związanego. Jeśli wniesiesz sprzeciw, nie będziemy już wykorzystywać Twoich danych do celów marketingowych. Możesz to zrobić na przykład za pomocą linku rezygnacji z subskrypcji w naszej komunikacji lub kontaktując się z nami bezpośrednio.
- Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego: Możesz złożyć skargę do lokalnego organu nadzorczego, jeśli masz obawy dotyczące sposobu, w jaki postępujemy z Twoimi danymi osobowymi.
Odpowiemy na Twoje żądanie w ciągu jednego miesiąca, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Możesz w każdej chwili skorzystać z tych praw za pośrednictwem formularza Privacy Request Form na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z nami pod adresem DPO@hunkemoller.com. Będziemy rozpatrywać Twoje wnioski z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami.